Política de Privacidade da Plataforma Tecnozap

A plataforma Tecnozap é oferecida e suportada pela Tecnogate/Tecnozap para operações de atendimento, comunicação e gestão de conversas.

Esta Política de Privacidade se aplica a:

• site Tecnozap, disponível em tecnozap.com.br;
• extensão Tecnozap para navegador;
• aplicativo Android Tecnozap, identificado pelo package br.com.tecnogate.tecnozap.

Esta página é pública, indexável e acessível sem login em tecnozap.com.br/privacidade/.

O Tecnozap pode operar sobre servidores, integrações e componentes administrados pela Tecnogate ou pela organização contratante. Em alguns ambientes, a plataforma utiliza tecnologia compatível com Rocket.Chat Community/Open Source como base técnica para mensagens, canais, salas, atendimentos, anexos e notificações.

Mesmo quando essa tecnologia é utilizada, o produto comercializado, suportado e configurado para o cliente é o Tecnozap. Os dados trafegam pelos servidores Tecnozap ou pelos servidores configurados para a organização do usuário, conforme o ambiente contratado.

Dependendo das funcionalidades usadas, das permissões concedidas e da configuração da organização, o Tecnozap pode tratar:

• dados de login, autenticação e sessão;
• identificação do usuário, como ID, nome, e-mail e foto de perfil;
• servidor Tecnozap configurado para a organização;
• mensagens, conversas, salas, canais e dados de atendimento;
• contatos e informações de atendimento pesquisadas pelo usuário;
• arquivos, imagens, mídia e anexos escolhidos pelo usuário;
• configurações locais, preferências de uso e dados técnicos do aplicativo, navegador ou dispositivo;
• tokens de notificação push e dados mínimos necessários para entrega de notificações.

No site Tecnozap, podemos tratar dados fornecidos voluntariamente em contatos comerciais, solicitações de suporte, formulários ou navegação normal pelo site. Esses dados são usados para responder solicitações, apresentar informações sobre os serviços, manter a segurança e melhorar a comunicação com clientes e interessados.

A extensão Tecnozap foi criada para facilitar fluxos de atendimento dentro do ambiente Tecnozap configurado para a organização do usuário. Ela pode usar a sessão local já autenticada para executar ações autorizadas no próprio servidor configurado.

A extensão pode acessar dados como:

• ID e identificação do usuário logado;
• token ou dados técnicos de sessão local, usados apenas para chamadas autenticadas ao servidor configurado;
• nome, telefone e dados de contatos retornados quando o usuário realiza uma pesquisa;
• canal, fila ou integração configurada para iniciar conversas.

A extensão não solicita senha diretamente ao usuário e não envia contatos, telefones ou tokens para servidores externos não relacionados à operação do ambiente Tecnozap configurado.

O aplicativo Android Tecnozap, package br.com.tecnogate.tecnozap, permite acessar recursos de atendimento, conversas, mensagens, canais, notificações e anexos do servidor Tecnozap configurado pela organização do usuário.

Dados de login, identificação do usuário, mensagens, salas, canais, arquivos, dados de atendimento e demais informações operacionais trafegam pelo servidor Tecnozap configurado para a organização. Quando o ambiente for administrado pela Tecnogate, esses dados ficam em servidores da Tecnogate/Tecnozap.

No aplicativo Android Tecnozap, podemos solicitar acesso à câmera, arquivos e mídia do dispositivo quando o usuário utiliza funcionalidades como capturar ou enviar imagens, anexar arquivos, alterar foto de perfil, ler QR Code ou usar recursos equivalentes disponíveis no Tecnozap. O acesso ocorre somente quando o usuário aciona essas funcionalidades e concede a permissão correspondente no sistema operacional.

O aplicativo utiliza notificações push para avisar sobre novas mensagens, atendimentos e eventos relevantes. Para isso, podem ser registrados identificadores técnicos como token de notificação Firebase Cloud Messaging (FCM), identificador do aplicativo, servidor configurado e dados mínimos necessários para entrega da notificação.

Usamos os dados para finalidades ligadas ao funcionamento do Tecnozap:

• autenticar usuários e manter sessões seguras;
• permitir acesso a mensagens, salas, canais e atendimentos;
• pesquisar contatos e iniciar conversas quando solicitado;
• enviar, receber ou anexar arquivos escolhidos pelo usuário;
• entregar notificações push relacionadas ao atendimento;
• salvar preferências locais e configurações do usuário;
• prestar suporte, corrigir problemas e manter a segurança do serviço.

A Tecnogate/Tecnozap não vende dados pessoais.

Dados podem trafegar entre site, extensão, aplicativo e servidor Tecnozap configurado quando isso for necessário para executar as funcionalidades solicitadas pelo usuário.

Podemos utilizar provedores técnicos necessários para operação, hospedagem, segurança, suporte e notificações push. Esses provedores devem tratar os dados apenas para as finalidades operacionais correspondentes.

Em ambientes white-label, instalações dedicadas ou servidores próprios, a organização administradora do servidor também é responsável pelo tratamento dos dados, pelas permissões dos usuários, pelas regras de retenção, pelas políticas de segurança e pelas configurações aplicadas ao ambiente Tecnozap.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais e dados operacionais da plataforma, incluindo controles de acesso, autenticação, registro técnico de operações e práticas de segurança compatíveis com a finalidade do serviço. O usuário também deve proteger suas credenciais e seguir as políticas internas da sua organização.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, suporte ou conforme regras definidas pela organização administradora do ambiente Tecnozap.

Solicitações de acesso, correção ou exclusão podem ser enviadas para comercial@tecnozap.com.br. Quando os dados estiverem em ambiente administrado por uma organização cliente, a solicitação poderá precisar ser tratada em conjunto com essa organização.

O Tecnozap é voltado para uso profissional e corporativo. O serviço não é direcionado a crianças. Caso uma organização utilize a plataforma em contexto que envolva menores de idade, essa organização deve garantir as autorizações e bases legais aplicáveis.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços, requisitos legais, requisitos da Play Store ou práticas operacionais. A data de última atualização será sempre indicada nesta página.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou pedidos relacionados aos seus dados, entre em contato pelo e-mail: comercial@tecnozap.com.br